GENERAL TERMS AND CONDITIONS
1. Application and opposability of the general terms and conditions of sale
1.1. The present general conditions of sale are brought to the attention of each customer to enable him to place an order.
1.2 Consequently, the fact of placing an order implies the customer's full and unreserved acceptance of these general terms and conditions of sale.
1.3. No particular condition, nor other general conditions emanating from the customer can, without express agreement of the company NEOLIVE, prevail on the present conditions.
1.4. Any contrary condition posed by the customer will be thus, in the absence of express acceptance, inopposable with the NEOLIVE company whatever the moment when it could have been brought to its knowledge.
1.5. The fact that the NEOLIVE company does not prevail itself at a given moment of any one of the present general conditions of sale, cannot be interpreted as being worth renunciation to prevail itself later on of any one of the aforementioned conditions.
2. Order taking, confirmation and conclusion of contract
2.1. As will be explained below, the conclusion of a contract will only become final upon confirmation of the order.
2.2. The company NEOLIVE reserves the right not to record a payment and thus to reject any order because of a problem concerning the order received, or a foreseeable problem concerning the delivery to be made, incomplete customer information, or for any other legal reason. We undertake to inform you within two (2) business days following your order if we encounter a problem in fulfilling your order.
2.3. After validation of the payment, in accordance with article 3 of the present General Conditions, the order is considered accepted by the company NEOLIVE. The NEOLIVE company will then confirm the acceptance of the order to the user, by one of the following means: electronic mail, telephone, fax or mail. This confirmation, or if necessary, the refusal of acceptance of an order will be confirmed to the user at the latest 2 working days after the reception of an order.
2.4. In accordance with the law, consumers in the European Union have a period of 14 days from receipt of the article to exercise their right of withdrawal. This right applies to all products we sell.
2.5. A modification or cancellation of an order on the part of the customer may be taken into account on the Site for the Products, transport and delivery. In this case, the cancellation of order must intervene by email addressed to the company NEOLIVE within 14 days at the address moulin(arobase)alziari.com.fr.
If the cancellation must intervene before the departure of the parcel, we ask the customer to contact us by telephone at 0493857692 to avoid that the parcel is sent.
3. Order taking General Obligations of the parties :
3.1 Obligations of the company NEOLIVE: The company NEOLIVE makes a commitment, in the event of acceptance of an order, to sell and to make deliver to the user the products (the "Products") ordered by this last one. The NEOLIVE company concluded a contract with this conveyor under the terms of which this last makes a commitment to deliver the Products to the address indicated by the customer (the "Customer").
3.2 Obligations of the user: The Customer undertakes to indicate to the company NEOLIVE an address to which the delivery can be carried out during the working hours. The Customer undertakes to pay the price stipulated for the service of the company NEOLIVE (price of the Products, handling, packaging and transport costs), as well as to pay or to make pay, if necessary, directly to the forwarding agent or carrier, the customs duties, the VAT or other taxes due at the time of the importation of the products in the country of the place of delivery. Any order placed by a Customer is for his personal use or for the personal use of the person in whose name the delivery is to be made. In the latter case, the Customer shall be deemed to have personally accepted these General Terms and Conditions by the recipient of the delivery (who shall be deemed to be the "Customer" for this purpose).
4. Awards
4.1. The total price indicated in the confirmation of order by the company NEOLIVE (the "Price") is the final price. This price includes the price of the Products, the handling, packaging and transport costs (subject to a minimum order amount indicated at the time of the order), excluding possible taxes due to importation.
4.2 The Price indicated on the order form is in Euros, including all taxes, from Nice. The French VAT of 20% or 5.5% applies to orders from private individuals to Metropolitan and Overseas France, Corsica, the countries of the European Union and all other countries in the rest of the world. Consumer sales prices are updated every year. The French VAT also applies to companies in Metropolitan France, Overseas and Corsica and to any company in the EU that does not have an intra-community VAT number.
4.3 Delivery rates depend on the place of destination, weight and volume of the package and are calculated directly by the site. They include a contribution to the cost of preparation of the package and the actual transport costs. For more information on these rates, you can contact us.
4.4 Import tax: There is no import tax in the countries of the European Union unless legislation changes. For other countries, any taxes and customs duties to be paid are the responsibility of the recipient, and are payable upon delivery.
5. Payment at the time of order
5.1. Payment is made online in cash by credit card: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Paypal. For this reason, there are no discount conditions or late payment penalties.
5.2. The currency used for the transaction is the Euro, the amounts expressed in other currencies are provided for information purposes only. The amount debited from the account of the credit card used will depend on the exchange rate of the Euro on the day of the debit and any exchange charges levied by the bank issuing the card.
5.3. To be registered, the order must be paid in full. Orders that have not been paid for cannot be delivered. The debit on the bank card of the Customer will be carried out in Euro at the time of the acceptance of the order by the company NEOLIVE.
5.4. The Customer must indicate the number of his card, as well as the date of validity in the zone envisaged for this purpose. The protocol of security used (SSL) guarantees a total confidentiality of the personal information transmitted on Internet.
5.5. The invoice corresponding to the order placed on the site will be sent to the customer upon delivery of his order.
6. Delivery of the products
6.1. Preparation and routing of products
6.1.1. Packages are prepared and packaged by the company NEOLIVE in a closed, resistant packaging, appropriate to the contents and transport requirements.
6.1.2. The Customer undertakes to fill in the order form accurately and IS RESPONSIBLE FOR THE MENTIONS RELATING TO THE NAME AND ADDRESS OF THE DESTINANT, WHICH MUST BE ACCURATE, ACCURATE AND COMPLETE (DOOR CODE, FLOOR, PHONE, ...) to allow delivery under normal conditions. In case of error in the wording of the recipient's contact information or in case of impossibility to deliver to the address indicated, NEOLIVE cannot be held responsible for this impossibility or for a return delivery. IF THE RETURN OF DELIVERY OR THE IMPOSSIBILITY OF DELIVERY IS DUE TO A LACK OF INFORMATION OR AN ERROR OF ADDRESS, the expenses related to the re-routing of the parcel to another recipient or to a new delivery address will be entirely at the charge of the customer.
6.1.3. CAUTION: Orders indicating a P.O. Box address will not be taken into account.
6.1.4. NEOLIVE, after confirmation of the order, undertakes to process and deliver the order to the agreed destination, according to the route, the procedure and the carrier it chooses. It is up to the recipient to check the parcel in the presence of the deliveryman. Any anomaly during delivery must be indicated on the delivery slip.
6.1.5. IN CASE OF ABSENCE OF THE DESTINANT OR A PERSON WHO MAY TAKE POSSESSION OF THE PRODUCTS WHEN DELIVERED, THE CARRIER SHALL DEPOSIT A PASSENGER NOTICE at the delivery address indicated by the Customer, inviting him to collect the Products.
6.1.6. The order preparation logistics center is located at the following address: NEOLIVE - 553 chemin de la roseyre 06390 Contes - FRANCE This logistics center manages the orders to destination: * Metropolitan France and Overseas * European Union countries * Asia * America. You must select a country of delivery when you register on the site's store to have access to the products and prices in force in your country.
6.2. Delivery times depend on the country of destination and are available on this link for Laposte: https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais.
7. Transfer of ownership
The transfer of ownership of the products to the customer only takes effect after full payment of the price by the latter.
8. Complaints - Disputes - Returns
8.1. Complaints or disputes will always be received with attentive benevolence, good faith being always presumed.
8.2. Upon receipt of the products, the customer must ensure that the delivery conforms to his order. Any damage must be the subject of precise reservations, in writing, dated and signed, on the delivery note of the Carrier. The customer has 3 days following the reception of his package to proceed with the claim.
8.3. Any claim concerning products damaged during transport, must be justified and completed by a maximum of supporting documents. The carriers require a photo of the damaged package with the transport slip visible as well as a list of damaged products and a photo of the damage. NEOLIVE carries out the complaint for the customer, the elements will have to be sent by e-mail to: moulin(arobase)https://alziari.com.fr/ or by mail to NEOLIVE 318 bd de la madeleine 06000 Nice.
8.4 The company NEOLIVE, will refund him the paid Price or will carry out a new delivery of similar Products while recovering the damaged products. If the delivery is not quantitatively in conformity with the Order, the company NEOLIVE will refund only the difference in price between the Products ordered and those delivered.
8.5 Returns
8.5.1 Return following a right of withdrawal
In accordance with the right of retraction of the customer of 14 days as from the date of reception of the products, the company NEOLIVE, will allow the customer to obtain the replacement of a defective product or simply the refunding of this one after its return. If the customer decides to exercise his right of retraction, it is to be specified that the NEOLIVE company will not take in charge the expenses of return of the parcel, which are chargeable to the customer. The customer has 14 days to return these products from the date of his complaint. You will find below a form of retraction that you can use.
8.5.2 Automatic return and reshipment of a package
If a package returns without having been delivered due to "unclaimed" or "wrong address" etc.... (or any reason imputed to a direct error of the customer), the customer will have to pay the shipping charges based on weight, volume and destination charged by the carrier. For example, here is the price list of laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste
8.5.3 Automatic return of a package and order cancellation
In the case where the customer wishes to cancel his order when the package has already returned for reasons attributed to him "unclaimed", "wrong address" etc. .... (or any reason imputed to a direct error of the customer). NEOLIVE will reimburse the customer for the amount of the order while deducting the actual shipping costs and the actual return costs charged by the carrier.
For example, here is the price list of the post office: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste
8.5.4 Automatic return of a package charged to the carrier
If the carrier could not deliver the package, NEOLIVE commits itself to reship it as soon as it is returned.
8.6 Conformity of the returned food products following a procedure of retraction. The products can be returned if the consumer did not consume them entirely. In this case, the products will not be refunded.
9. Right of access and rectification
9.1 Ethics Concerned about the protection of your privacy, NEOLIVE treats all information concerning you with the strictest confidentiality. During your purchases, we ask you only the essential information (name, first name, complete address, e-mail) for a treatment of quality and an attentive follow-up of your order. These data entered online are saved on a secure server and are immediately encrypted.
9.2 Your rights In accordance with the French Data Protection Act of 6 January 1978, you have the right to access and rectify data concerning you. Through our intermediary, you may receive proposals from other companies or organizations, or be informed of our offers by email, telephone or mail. If you do not wish it, it is enough to contact us (by indicating your name, first name, address and email): By email: moulin(arobase)https://alziari.com.fr/ By mail: NEOLIVE - 318 bd de la madeleine - 06000 NICE - FRANCE By phone: +33 (0)4 93 85 76 92
10.3 We declare all our files to the Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
10. Products
The Neolive company distributes through its website different types of products:
Food products
Non-food products
11. Liability - Limitation of Liability
11.1 The Customer is solely responsible for the choice of the Products, their conservation from the time of delivery and their use. In this respect, the Customer's attention is drawn to the fact that he must not consume the Product if it appears that the Products have deteriorated (due to heat, problems during transport or any other cause).
11.2 In the same way, the NEOLIVE company could not be made responsible for the non respect of the legislative or regulatory provisions in force in the country of delivery, the NEOLIVE company being only responsible for the respect of the French regulation relating to the Products. In any event, whatever the possible motive of the questioning of the responsibility of the company NEOLIVE, its responsibility is limited to the weakest of the two following sums: (1) Amount of the direct damage undergone by the Customer, or (2) Price of the order.
12. Warranties - Limitation of Warranties
All Food Products must be kept in a temperate place and consumed within the time indicated on the packaging.
This being the case, NEOLIVE reminds that the Customer benefits from the following legal guarantees:
12.1 The legal guarantee of conformity which allows the Customer :
to benefit from a delay of two years as from the delivery of the Product concerned to act towards the salesman;
to choose between the repair or the replacement of the good and, for the Customer consumer or non professional, subject to the cost conditions provided by the article L. 217-9 of the Code of consumption ;
is exempt from having to provide proof of the existence of the lack of conformity of the goods during the 24 months following delivery of the Product concerned.
12.2 The legal warranty for hidden defects, pursuant to which the Customer may request, within two years from the discovery of the defect, either the cancellation of the sale or a reduction in the sale price in accordance with Articles 1641 et seq. of the Civil Code.
These warranties are independent of any additional commercial warranty that may be granted.
Responsibility of NEOLIVE
NEOLIVE's liability can only be engaged in case of proven fault or negligence and is limited to direct damages to the exclusion of any indirect damages.
In any event, NEOLIVE's liability is limited to the total amount paid by the Customer under the Order.
Exclusion of responsibility of NEOLIVE :
The responsibility of NEOLIVE is excluded in the event of damage, direct or indirect, affecting the goods or the people, undergone by the Customer or a third party, and resulting from the following cases:
Negligence or fault committed by the Customer or a third party
Any use in conditions that are manifestly not suitable for the use of the Products.
13. Invalidity - Force Majeure - Applicable Law - Competent Courts
13.1 If any of these General Terms and Conditions should be declared inapplicable or be invalidated for any reason, such invalidity or inapplicability shall not affect the application or validity of the other provisions of the General Terms and Conditions, the invalid or unenforceable provision being replaced by the closest possible provision
13.2 Neither the NEOLIVE company, nor the Customer could be held responsible for any non-fulfillment which would have for origin a case of absolute necessity, escaping its control, including in particular, without this being restrictive, the cases of war, riot, insurrection, interruption of transport, problem of import or export, strike, lockout, shortage, fire, earthquake, storm, flood.
13.3 These General Conditions are governed exclusively by French law.
13.4 The Customer may bring an action before the courts of its choice.
14 - Mediation
In accordance with the articles of the code of consumption L611-1 and following and R612-1 and following, it is provided that for any dispute of a contractual nature relating to the execution of the sales contract and/or the provision of services which could not be resolved within the framework of a complaint previously introduced to our customer service, the Consumer will be able to have recourse free of charge to the mediation. He will contact the National Association of Mediators (ANM) either by mail by writing to 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS or by e-mail by filling in the online referral form at the following address www.anm-conso.com.
Consumers can also visit the European Online Dispute Resolution Platform website.
The following website https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso also contains all useful information in the event of a cross-border dispute.
Electronic link to the Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
WITHDRAWAL FORM
This Form, duly completed, is to be returned to the following address (by registered mail in order to preserve a proof of sending) :
Neolive - 318 Boulevard de la Madeleine - 06000 - NICE - FRANCE
The form is to be sent within 14 clear days from the date of delivery at the latest (1)
1- Delivery concerned
NAME
FIRST NAME
ORDER NUMBER
DATE OF ORDER
DATE OF RECEIPT
MEANS OF PAYMENT
Customer address (billing)
Delivery address
2- Purpose of the right of withdrawal
I hereby notify you of my withdrawal from the contract concerning the sale of the product(s) below (2) to be returned to us at the following address:
Nicolas ALZIARI - 14 rue St François de Paule 06300 NICE
Reference
Article wording
Quantity
If this period expires on a Saturday, Sunday or holiday, the period is extended to the first working day.
next.
Date :
Client's signature :
1. Application et opposabilité des conditions générales de vente
CGV :
1.1. Les présentes conditions générales de vente sont portées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande.
1.2. En conséquence, le fait de passer commande implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.
1.3. Aucune condition particulière, ni autres conditions générales émanant du client ne peuvent, sans accord express de la société NEOLIVE, prévaloir sur les présentes conditions.
1.4. Toute condition contraire posée par le client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à la société NEOLIVE quelque soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
1.5. Le fait que la société NEOLIVE ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque des dites conditions.
CGV :
2. Prise de commande, confirmation et conclusion de contrat
CGV :
2.1. Comme cela sera expliqué ci-dessous, la conclusion d'un contrat ne deviendra définitive qu'en cas de confirmation de commande.
2.2. La société NEOLIVE se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement et donc de rejeter toute commande pour cause de problème concernant la commande reçue, ou de problème prévisible concernant la livraison à effectuer, d’informations client incomplètes, ou pour toute autre raison légale. Nous nous engageons à vous informer dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent votre commande si nous rencontrons un problème pour honorer votre commande.
2.3. Après validation du paiement, conformément à l'article 3 des présentes Conditions Générales, la commande est réputée acceptée par la société NEOLIVE La société NEOLIVE confirmera alors l'acceptation de la commande à l'utilisateur, à son choix par un des moyens suivants: courrier electronique , téléphone, fax ou courrier. Cette confirmation, ou le cas échéant, le refus d'acceptation d'une commande seront ainsi confirmés à l'utilisateur au plus tard 2 jours ouvrées après la réception d'une commande.
2.4. Conformément à la loi, les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les produits que nous vendons.
2.5. Une modification ou annulation de commande de la part du client pourra être prise en compte sur le Site pour les Produits, le transport et la livraison. Dans ce cas, l'annulation de commande doit intervenir par courriel adressée à la société NEOLIVE dans un délais de 14 jours à l’adresse moulin(arobase)alziari.com.fr.
Si l’annulation doit intervenir avant le départ du colis, nous demandons au client de bien vouloir nous contacter par téléphone au 0493857692 afin d’éviter que le colis soit envoyé.
CGV :
3. Prise de commande Obligations Générales des parties :
3.1 Obligations de la société NEOLIVE : La société NEOLIVE s'engage, en cas d'acceptation d'une commande, à vendre et à faire livrer à l'utilisateur les produits (les "Produits") commandés par ce dernier. La société NEOLIVE a conclu un contrat avec ce transporteur en vertu duquel ce dernier s'engage à livrer les Produits à l'adresse indiquée par le client (le "Client").
3.2 Obligations de l'utilisateur : Le Client s'engage à indiquer à la société NEOLIVE une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée durant les heures ouvrables. Le Client s'engage à régler le prix stipulé pour la prestation de la société NEOLIVE (prix des Produits, frais de manutention, d'emballage et du transport), ainsi que à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Le Client s'interdit de revendre les Produits. Toute commande passée par un Client est pour son usage personnel ou pour l'usage personnel de la personne au nom de laquelle la livraison doit être effectuée. Dans ce dernier cas, le Client se porte fort de l'acceptation personnelle des présentes Conditions Générales par le destinataire de la livraison (qui pour ceci sera assimilé au "Client").
CGV :
4. Prix
4.1. Le prix global indiqué dans la confirmation de commande par la société NEOLIVE (le "Prix") est le prix définitif. Ce prix comprend le prix des Produits, les frais de manutention, d'emballage et de transport (sous réserve d'un montant de commande minimum indiqué au moment de la commande), hors les éventuelles taxes dues à l’importation.
4.2 Le Prix indiqué sur le bon de commande s’entend en Euros TTC, au départ de Nice. La TVA française de 20 % ou de 5.5% s’applique aux commandes des particuliers à destination de la France Métropolitaine et Outre-Mer, la Corse, les pays d'Union Européenne ainsi que tous autres pays du reste du monde. Les prix de vente consommateurs sont mis à jour chaque année. La TVA française s’applique aussi aux entreprises de la France Métropolitaine, d’ Outre-Mer et de la Corse et à toute entreprise de l’UE n’ayant pas justifié d’un numéro de TVA intracommunautaire.
4.3 Les tarifs de livraison dépendent du lieu de destination, du poids et du volume du colis et sont calculés directement par le site. Ils comprennent une participation au coût de préparation du colis et au frais de transport proprement dit. Pour plus de renseignements sur ces tarifs, vous pouvez nous contacter.
4.4 Taxe à l’importation : Il n’y a pas de taxe à l’importation dans les pays de l’Union Européenne sauf modification de la législation. Pour les autres pays, les taxes et les droits de douane éventuels à acquitter sont à la charge du destinataire, et sont payables à la livraison.
CGV :
5. Paiement à la commande
5.1. Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Paypal. C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de conditions d’escompte, ni de pénalités de retard de paiement.
5.2. La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro, les montants exprimés dans d'autres monnaies n'étant fournis qu'à titre purement indicatif. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée, dépendra du cours de l’Euro le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte.
5.3. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées. Le débit sur la carte bancaire du Client sera effectué en Euro lors de l'acceptation de la commande par la société NEOLIVE.
5.4. Le client doit indiquer le numéro de sa carte, ainsi que la date de validité dans la zone prévue à cet effet. Le protocole de sécurisation utilisé (SSL) garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet.
5.5. La facture correspondant à la commande passée sur le site sera envoyée au client à la livraison de sa commande.
CGV :
6. Livraison des produits
6.1. Préparation et acheminement des produits
6.1.1. Les colis sont préparés et conditionnés par la société NEOLIVE dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport.
6.1.2. Le Client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et EST RESPONSABLE DES MENTIONS RELATIVES AU NOM ET A L’ADRESSE DU DESTINATAIRE, QUI DOIVENT ETRE PRECISES, EXACTES ET COMPLETES (CODE DE LA PORTE, ETAGE, TELEPHONE, …) pour permettre une livraison dans les conditions normales. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou en cas d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, NEOLIVE ne pourra être tenue responsable ni de cette impossibilité ni d’un retour de livraison. SI LE RETOUR DE LIVRAISON OU L’IMPOSSIBILITE DE LIVRER EST DUE A UN MANQUE D’INFORMATIONS OU A UNE ERREUR D’ADRESSE, les frais liés au ré acheminement du colis vers un autre destinataire ou à une nouvelle adresse de livraison seront en totalité à la charge du client.
6.1.3. ATTENTION : Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte.
6.1.4. La société NEOLIVE, après confirmation de la commande, s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur qu’elle choisira. Il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison.
6.1.5. EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE OU D’UNE PERSONNE POUVANT PRENDRE POSSESSION DES PRODUITS LORS DE LA LIVRAISON, LE TRANSPORTEUR DEPOSERA UN AVIS DE PASSAGE à l’adresse de livraison indiquée par le Client, l’invitant à retirer les Produits.
6.1.6. Le centre logistique de préparation des commandes se trouve à l’adresse suivante: NEOLIVE – 553 chemin de la roseyre 06390 Contes - FRANCE Ce centre logistique gère les commandes à destination : * de la France Métropolitaine et Outre-mer * des pays de l’Union Européenne * de l’Asie * de l’Amérique Vous devez sélectionner un pays de livraison lors de votre enregistrement sur la boutique du site pour avoir accès aux produits et aux tarifs en vigueur dans votre pays.
6.2. Les délais de livraison dépendent du pays destinataire et sont disponibles sur ce lien pour Laposte :https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
CGV :
7. Transfert de propriété
7.1. Le transfert de propriété des produits au profit du client ne prend effet qu’après complet paiement du prix par ce dernier.
CGV :
8. Réclamations - Litiges - retours
8.1. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée.
8.2. A la réception des produits, le client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises, par écrit, datées et signées, sur le bordereau de livraison du Transporteur. Le client dispose de 3 jours suivant la réception de son colis pour procéder à la réclamation.
8.3. Toute réclamation concernant des produits endommagés pendant le transport, devra être motivée et complétée par un maximum de justificatifs. Les transporteurs exigent une photo du colis endommagé avec le borderau de transport visible ainsi qu'une liste des produits endommagés et une photo des dégats. NEOLIVE réalise la réclamation pour le client, les éléments devront être envoyés par e-mail à : moulin(arobase)alziari.com.fr ou par courrier à NEOLIVE 318 bd de la madeleine 06000 Nice
8.4 La société NEOLIVE, lui remboursera le Prix payé ou effectuera une nouvelle livraison de Produits similaires tout en récupérant les produits endommagés non ouverts. Si la livraison n'est pas conforme quantitativement à la Commande, la société NEOLIVE remboursera uniquement la différence de prix entre les Produits commandés et ceux livrés.
CGV :
8.5 Retours
8.5.1 Retour suite à un droit de rétractation
Conformément au droit de rétractation du client de 14 jours à compter de la date de réception des produits, la société NEOLIVE, permettra au client d’obtenir le remplacement d’un produit défectueux ou simplement le remboursement de celui-ci après son retour. Si le client décide d’exercer sont droit de rétractation il est à préciser que la société NEOLIVE ne prendra pas en charge les frais de retour du colis, qui sont à la charge du client. Le client a 14 jours pour renvoyer ces produits à partir de la date de sa réclamation. Vous trouverez ci dessous un formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser.
8.5.2 Retour automatique d’un colis et réexpédition du colis
Si un colis revient en retour sans avoir pu être livré suite aux motifs "non réclamé" ou "adresse erronée" etc... (ou tout motif imputé à une erreur directe du client), le client devra s'acquitter des frais de port de réexpédition basés sur le poids, le volume et la destination facturés par le transporteur . Pour exemple, voici la grille tarifaire de laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste
CGV :
8.5.3 Retour automatique d’un colis et annulation de commande
Dans le cas ou le client désir annuler sa commande quand le colis est déjà revenu en retour pour des motifs qui lui sont imputés "non réclamé" , "adresse erronée"etc... (ou tout motif imputé à une erreur directe du client). La société NEOLIVE remboursera le client du montant de la commande tout en déduisant les frais de ports réels et les frais de retours réels facturés par le transporteur.
Pour exemple, voici la grille tarifaire de laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste
8.5.4 Retour automatique d’un colis imputé au transporteur
Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis, NEOLIVE s’engage a réexpédier celui-ci dès son retour.
8.6 Conformité des produits alimentaires renvoyés en retour suivant une procédure de rétractation. Les produits peuvent être renvoyés si le consommateur ne les a pas consommés entièrement. Dans ce cas, les produits ne seront pas remboursés.
CGV :
10. Droit d’accès et de rectification
10.1. Déontologie Soucieuse de la protection de votre vie privée, la société NEOLIVE traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables (nom, prénom, adresse complète, e-mail) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.
10.2. Vos droits Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Par notre intermédiaire, vous pouvez être amenés à recevoir des propositions d’autres entreprises ou organismes, ou être informés également de nos offres par mail, par téléphone ou par courrier. Si vous ne le souhaitez pas, il suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail) : Par mail : moulin(arobase)alziari.com.fr Par courrier : NEOLIVE – 14, rue Saint François de Paule - 06300 NICE - FRANCE Par téléphone : +33 (0)4 93 85 76 92+33 (0)4 93 85 76 92
10.3. Nos devoirs Nous déclarons l’ensemble de nos fichiers à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
CGV :
10. Produits
La société Neolive distribue à travers sont site internet différents types de produits :
- Produits alimentaires
- Produits non alimentaires
CGV :
11 - Responsabilité - Limitation de Responsabilité
11.1 Le Client est seul responsable du choix des Produits, de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. A cet égard, l'attention du Client est attirée sur le fait qu'il ne doit pas consommer le produit s'il apparaît que les Produits sont détériorés (du fait de la chaleur, de problèmes à l'occasion du transport ou de tout autre cause)
11.2 De même, la société NEOLIVE ne pourrait être rendu responsable du non respect des dispositions législatives ou réglementaires en vigueur dans le pays de livraison, la société NEOLIVE étant uniquement responsable du respect de la réglementation française relative aux Produits. En tout état de cause, quelque soit le motif éventuel de la mise en cause de la responsabilité de la société NEOLIVE, sa responsabilité est limitée à la plus faible des deux sommes suivantes: (1er) Montant du préjudice direct subi par le Client, ou (2ème) Prix de la commande.
CGV :
12. Garanties - Limitation de Garanties
Tous les Produits alimentaires devront être conservés dans un endroit tempéré et consommés dans le délai indiqué sur l’emballage.
Cela étant, NEOLIVE rappelle que le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
12.1 La garantie légale de conformité qui permet au Client :
- de bénéficier d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit concerné pour agir vis-à-vis du vendeur ;
- de choisir entre la réparation ou le remplacement du bien et, pour le Client consommateur ou non professionnel, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du Produit concerné.
(ii) La garantie légale des vices cachés, en vertu de laquelle le Client peut solliciter, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, soit la résolution de la vente soit une réduction du prix de vente conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale complémentaire éventuellement consentie.
- Responsabilité de NEOLIVE
La responsabilité de NEOLIVE ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et est limitée aux préjudices directs à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit.
En toute hypothèse, la responsabilité de NEOLIVE est limitée au montant total hors taxes payé par le Client au titre de la Commande.
- Exclusion de responsabilité de NEOLIVE
La responsabilité de NEOLIVE est exclue en cas de préjudice, direct ou indirect, affectant les biens ou les personnes, subi par le Client ou un tiers, et résultant des cas suivants :
- Négligence ou faute commise par le Client ou par un tiers ;
- Toute utilisation dans des conditions manifestement non conformes pour l’utilisation des Produits.
13. Invalidite - Force majeure - Droit applicable - Tribunaux compétents
13.1 Si l'une quelconque des présentes Conditions Générales devait être déclarée inapplicable ou est invalidée pour une quelconque raison, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas l'application ou la validité des autres dispositions des Conditions Générales, celle invalidée ou jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible.
13.2 Ni la société NEOLIVE, ni le Client ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure, échappant à son contrôle, incluant notamment, sans que cela soit limitatif, les cas de guerre, d'émeute, d'insurrection, d'interruption de transport, de problème d'importation ou d'exportation, de grève, de lock-out, de pénurie, d'incendie, de tremblement de terre, de tempête, d'inondation.
13.3 Les présentes Conditions Générales sont régies exclusivement par la loi française.
13.4 Le client peut saisir les tribunaux de son choix
14 - Médiation
Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante www.anm-conso.com.
Le consommateur peut aussi se rendre sur le site de la plateforme européenne des Règlements des litiges en ligne.
Le site internet suivant www.economie.gouv.fr/mediation-conso comporte également toutes informations utiles en cas de litige transfrontalier.
Lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
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identifiant Citeo : 2124: FR209331_01FTQI
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FORMULAIRE DE RETRACTATION
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Ce Formulaire, dûment rempli, est à renvoyer à l’adresse suivante (en recommandé afin de préserver une preuve d'envoi) :
Neolive - 318 Boulevard de la Madeleine - 06000 - NICE - FRANCE
Le formulaire est à transmettre au plus tard dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison (1)
1- Livraison concernée
NOM | |
PRENOM | |
N° DE COMMANDE | |
DATE DE LA COMMANDE | |
DATE DE RECEPTION | |
MOYEN DE PAIEMENT | |
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Adresse du client (facturation) | Adresse de livraison |
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2- Objet du droit de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produits ci-dessous (2) à nous renvoyer à l’adresse suivante :
Neolive - 14 rue St François de Paule 06300 NICE
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Référence | Libellé article | Quantité |
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Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable
suivant.
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Date :
Signature du client :