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AGB ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. Anwendung und Durchsetzbarkeit der allgemeinen Verkaufsbedingungen

1.1. Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen werden jedem Kunden zur Kenntnis gebracht, damit er eine Bestellung aufgeben kann.
1.2 Folglich bedeutet die Tatsache der Auftragserteilung die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden.
1.3. Keine besondere Bedingung, auch nicht andere allgemeine Bedingungen des Kunden, können ohne ausdrückliche Zustimmung der Firma NEOLIVE den vorliegenden Bedingungen vorgehen.
1.4. Jede gegenteilige Bedingung des Kunden ist somit mangels ausdrücklicher Annahme für die Firma NEOLIVE unanfechtbar, unabhängig von dem Zeitpunkt, zu dem sie ihr hätte zur Kenntnis gebracht werden können.
1.5. Die Tatsache, dass die Firma NEOLIVE sich zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht auf eine der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen beruft, kann nicht als Verzicht auf die spätere Berufung auf eine der vorgenannten Bedingungen interpretiert werden.

2. Auftragsannahme, Bestätigung und Vertragsabschluss

2.1. Wie nachfolgend erläutert wird, wird der Vertragsabschluss erst mit der Auftragsbestätigung endgültig.
2.2. Die Firma NEOLIVE behält sich das Recht vor, eine Zahlung nicht zu verbuchen und somit eine Bestellung wegen eines Problems bezüglich der eingegangenen Bestellung oder eines vorhersehbaren Problems bezüglich der auszuführenden Lieferung, unvollständiger Kundeninformationen oder aus einem anderen rechtlichen Grund abzulehnen. Wir verpflichten uns, Sie innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung zu informieren, wenn wir ein Problem bei der Erfüllung Ihrer Bestellung haben.
2.3. Nach der Validierung der Zahlung, gemäß Artikel 3 der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen, gilt die Bestellung als von der Firma NEOLIVE angenommen. Die Firma NEOLIVE wird dann dem Benutzer die Annahme der Bestellung bestätigen, und zwar auf einem der folgenden Wege: per E-Mail, Telefon, Fax oder Post. Diese Bestätigung oder ggf. die Ablehnung der Annahme einer Bestellung wird dem Nutzer daher spätestens 2 Werktage nach Eingang einer Bestellung bestätigt.
2.4. Nach dem Gesetz haben Verbraucher in der Europäischen Union eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt des Artikels, um ihr Widerrufsrecht auszuüben. Dieses Recht gilt für alle von uns verkauften Produkte.
2.5. Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung seitens des Kunden kann auf der Website für die Produkte, den Transport und die Lieferung berücksichtigt werden. In diesem Fall muss die Stornierung der Bestellung innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an die Firma NEOLIVE unter der Adresse moulin(arobase)https://alziari.com.fr/ erfolgen.
Wenn die Stornierung vor der Abfahrt des Pakets erfolgen muss, bitten wir den Kunden, uns telefonisch unter 0493857692 zu kontaktieren, um zu vermeiden, dass das Paket versendet wird.

3. Auftrag Übernahme allgemeiner Verpflichtungen der Parteien :
3.1 Verpflichtungen der Firma NEOLIVE: Die Firma NEOLIVE verpflichtet sich, im Falle der Annahme einer Bestellung, dem Nutzer die von diesem bestellten Produkte (die "Produkte") zu verkaufen und zu liefern. Die Firma NEOLIVE hat mit diesem Spediteur einen Vertrag abgeschlossen, durch den sich dieser verpflichtet, die Produkte an die vom Kunden angegebene Adresse (der "Kunde") zu liefern.
3.2 Pflichten des Nutzers: Der Kunde verpflichtet sich, der Firma NEOLIVE eine Adresse anzugeben, an die die Lieferung während der Geschäftszeiten erfolgen kann. Der Kunde verpflichtet sich, den für die von NEOLIVE erbrachte Leistung festgelegten Preis (Preis der Produkte, Bearbeitungs-, Verpackungs- und Transportkosten) zu zahlen sowie die anlässlich der Einfuhr der Produkte im Land des Lieferortes anfallenden Zölle, die Mehrwertsteuer oder andere Steuern zu zahlen bzw. zahlen zu lassen, gegebenenfalls direkt an den Spediteur oder Frachtführer. Jede Bestellung eines Kunden ist für seinen persönlichen Gebrauch oder für den persönlichen Gebrauch der Person bestimmt, in deren Namen die Lieferung erfolgen soll. Im letzteren Fall wird davon ausgegangen, dass der Empfänger der Lieferung (der hierfür dem "Kunden" gleichgestellt wird) die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen persönlich akzeptiert hat.

4. Auszeichnungen
4.1. Der in der Auftragsbestätigung der Firma NEOLIVE angegebene Gesamtpreis (der "Preis") ist der Endpreis. Dieser Preis beinhaltet den Preis der Produkte, die Bearbeitungs-, Verpackungs- und Transportkosten (vorbehaltlich eines zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Mindestbestellwerts), ausschließlich möglicher Steuern aufgrund der Einfuhr.
4.2 Der auf dem Bestellformular angegebene Preis versteht sich in Euro, einschließlich aller Steuern, ab Nizza. Die französische Mehrwertsteuer von 20 % bzw. 5,5 % gilt für Bestellungen von Privatpersonen nach Metropolitan- und Übersee-Frankreich, Korsika, die Länder der Europäischen Union und alle anderen Länder der übrigen Welt. Die Verbraucherverkaufspreise werden jedes Jahr aktualisiert. Die französische Mehrwertsteuer gilt auch für Unternehmen im französischen Mutterland, in den Überseegebieten und auf Korsika sowie für alle Unternehmen in der EU, die keine innergemeinschaftliche Mehrwertsteuernummer nachweisen können.
4.3 Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort, Gewicht und Volumen des Pakets ab und werden direkt von der Website berechnet. Sie beinhalten einen Beitrag zu den Kosten für die Vorbereitung des Pakets und die Transportkosten selbst. Für weitere Informationen zu diesen Tarifen können Sie uns kontaktieren.
4.4 Einfuhrsteuer: In den Ländern der Europäischen Union gibt es keine Einfuhrsteuer, sofern die Gesetzgebung nicht geändert wird. Für andere Länder sind eventuell zu entrichtende Steuern und Zölle vom Empfänger zu tragen und bei Lieferung zu zahlen.

5. Bezahlung bei Bestellung
5.1. Die Bezahlung erfolgt online in bar und mit Kreditkarte: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Paypal. Aus diesem Grund gibt es auch keine Skontobedingungen oder Strafen für verspätete Zahlung.
5.2. Die für die Transaktion verwendete Währung ist der Euro, in anderen Währungen ausgedrückte Beträge werden nur zu Informationszwecken angegeben. Der Betrag, der vom Konto der verwendeten Bankkarte abgebucht wird, hängt vom Wechselkurs des Euro am Tag der Abbuchung und von eventuellen Umtauschgebühren ab, die von der Bank, die die Karte ausgibt, erhoben werden.
5.3. Um registriert zu werden, muss die Bestellung vollständig bezahlt werden. Unbezahlte Bestellungen können nicht ausgeliefert werden. Die Abbuchung auf der Kreditkarte des Kunden erfolgt in Euro zum Zeitpunkt der Annahme der Bestellung durch die Firma NEOLIVE.
5.4. Der Kunde muss die Nummer seiner Karte sowie das Datum der Gültigkeit in dem dafür vorgesehenen Feld angeben. Das verwendete Sicherheitsprotokoll (SSL) garantiert die vollständige Vertraulichkeit der über das Internet übertragenen persönlichen Daten.
5.5. Die Rechnung, die der auf der Website aufgegebenen Bestellung entspricht, wird dem Kunden bei Lieferung der Bestellung zugesandt.

6. Lieferung von Produkten
6.1. Vorbereitung und Routing von Produkten
6.1.1. Die Verpackungen werden von der Firma NEOLIVE in einer geschlossenen, widerstandsfähigen Verpackung, die für den Inhalt und die Transportanforderungen geeignet ist, vorbereitet und verpackt.
6.1.2. Der Kunde verpflichtet sich, das Bestellformular genau auszufüllen und IST FÜR DIE ANGABEN BEZÜGLICH DES NAMENS UND DER ADRESSE DES BESTELLERS VERANTWORTLICH, DIE GENAU, RICHTIG und VOLLSTÄNDIG sein MÜSSEN (TÜRCODE, FLUR, TELEFON, ...), um die Lieferung unter normalen Bedingungen zu ermöglichen. Im Falle eines Fehlers in der Formulierung der Angaben des Empfängers oder im Falle der Unmöglichkeit der Lieferung an die angegebene Adresse kann NEOLIVE nicht für diese Unmöglichkeit oder für eine Rücklieferung verantwortlich gemacht werden. WENN DIE NICHT-ZUSTELLUNG DER LIEFERUNG ODER DIE UNMÖGLICHKEIT DER ZUSTELLUNG AUF EINEN INFORMATIONSMANGEL ODER EINEN ADRESSENFEHLER ZURÜCKZUFÜHREN IST, werden die Kosten für die Umleitung des Pakets an einen anderen Empfänger oder an eine neue Lieferadresse vollständig vom Kunden getragen.
6.1.3. WARNUNG: Bestellungen mit Angabe einer Postfachadresse können nicht berücksichtigt werden.
6.1.4. Die Firma NEOLIVE verpflichtet sich nach der Auftragsbestätigung, den Auftrag zu bearbeiten und an den vereinbarten Bestimmungsort zu liefern, und zwar nach dem von ihr gewählten Weg, Verfahren und Frachtführer. Es ist Sache des Empfängers, das Paket im Beisein des Zustellers zu überprüfen. Jede Anomalie während der Lieferung muss auf dem Lieferschein angegeben werden.
6.1.5. Bei Abwesenheit des Empfängers oder einer Person, die die Produkte bei der Auslieferung in Besitz nehmen kann, hinterlässt der Spediteur an der vom Kunden angegebenen Lieferadresse eine Benachrichtigung des Empfängers mit der Aufforderung, die Produkte abzuholen.
6.1.6. Das Logistikzentrum für die Kommissionierung befindet sich an der folgenden Adresse: NEOLIVE - 553 chemin de la roseyre 06390 Contes - FRANKREICH Dieses Logistikzentrum verwaltet die Aufträge bis zum Bestimmungsort: * Großraum Frankreich und Übersee * Länder der Europäischen Union * Asien * Amerika. Sie müssen bei der Registrierung im Shop der Website ein Lieferland auswählen, um Zugang zu den in Ihrem Land geltenden Produkten und Preisen zu haben.
6.2. Die Lieferzeiten hängen vom Bestimmungsland ab und sind unter diesem Link für Laposte abrufbar: https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

7. Eigentumsübergang
Der Eigentumsübergang der Produkte zu Gunsten des Kunden wird erst nach vollständiger Bezahlung des Preises durch diesen wirksam.

8. Reklamationen - Rechtsstreitigkeiten - Retouren
8.1. Beschwerden oder Streitigkeiten werden stets mit aufmerksamen Wohlwollen entgegengenommen, wobei stets guter Glaube vorausgesetzt wird.
8.2. Der Kunde hat sich bei Erhalt der Produkte zu vergewissern, dass die Lieferung mit seiner Bestellung übereinstimmt. Jede Beschädigung muss auf dem Lieferschein des Frachtführers schriftlich, datiert und unterschrieben, genau festgehalten werden. Der Kunde hat 3 Tage nach Erhalt seines Pakets Zeit, die Reklamation zu bearbeiten.
8.3. Jede Reklamation, die Produkte betrifft, die während des Transports beschädigt wurden, muss begründet und durch ein Maximum an Belegen ergänzt werden. Die Spediteure benötigen ein Foto des beschädigten Pakets mit sichtbarem Transportschein sowie eine Liste der beschädigten Produkte und ein Foto des Schadens. NEOLIVE führt die Reklamation für den Kunden durch, die Elemente müssen per E-Mail an: moulin(arobase)https://alziari.com.fr/ oder per Post an NEOLIVE 318 bd de la madeleine 06000 Nizza gesendet werden.
8.4 Die Firma NEOLIVE wird den gezahlten Preis zurückerstatten oder eine neue Lieferung ähnlicher Produkte unter Wiederherstellung der beschädigten Produkte durchführen. Wenn die Lieferung quantitativ nicht mit der Bestellung übereinstimmt, erstattet NEOLIVE nur die Preisdifferenz zwischen den bestellten und den gelieferten Produkten.

8.5 Rückgabe
8.5.1 Rückgabe nach einem Widerrufsrecht
In Übereinstimmung mit dem Widerrufsrecht des Kunden von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte, wird die Firma NEOLIVE, dem Kunden erlauben, den Ersatz eines defekten Produkts oder einfach die Rückerstattung dieses nach seiner Rückgabe zu erhalten. Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so ist darauf hinzuweisen, dass die Firma NEOLIVE die Kosten der Rücksendung des Pakets, die zu Lasten des Kunden gehen, nicht übernehmen wird. Der Kunde hat 14 Tage Zeit, diese Produkte ab dem Datum seiner Reklamation zurückzugeben. Nachfolgend finden Sie ein Widerrufsformular, das Sie verwenden können.
8.5.2 Automatische Rücksendung und erneute Versendung eines Pakets
Wenn ein Paket unzustellbar zurückkommt wegen "unzustellbar" oder "falsche Adresse" etc. (oder ein Grund, der auf einen direkten Fehler des Kunden zurückzuführen ist), muss der Kunde die vom Spediteur berechneten Versandkosten auf der Grundlage von Gewicht, Volumen und Bestimmungsort bezahlen. Hier ist zum Beispiel die Preisliste von laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste

8.5.3 Automatische Rücksendung eines Pakets und Stornierung einer Bestellung
Für den Fall, dass der Kunde seine Bestellung stornieren möchte, wenn das Paket bereits aus Gründen, die ihm zugeschrieben werden, wie "nicht abgeholt", "falsche Adresse" usw. zurückgeschickt wurde .... (oder ein Grund, der auf einen direkten Fehler des Kunden zurückzuführen ist). NEOLIVE erstattet dem Kunden den Betrag der Bestellung unter Abzug der tatsächlichen Versandkosten und der vom Spediteur berechneten tatsächlichen Rücksendekosten.
Als Beispiel ist hier die Preisliste von laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste
8.5.4 Automatische Rücksendung eines Pakets zu Lasten des Transporteurs
Wenn der Spediteur nicht in der Lage war, das Paket zuzustellen, verpflichtet sich NEOLIVE, es erneut zu versenden, sobald es zurückgeschickt wird.
8.6 Konformität von Lebensmitteln, die im Rahmen eines Rücknahmeverfahrens zurückgegeben werden. Produkte können zurückgegeben werden, wenn der Verbraucher sie nicht vollständig verbraucht hat. In diesem Fall werden die Produkte nicht zurückerstattet.

9. Recht auf Zugang und Berichtigung
9.1 Ethik Da NEOLIVE um den Schutz Ihrer Privatsphäre besorgt ist, behandelt es alle Sie betreffenden Informationen streng vertraulich. Bei Ihren Einkäufen fragen wir Sie nur nach den wesentlichen Informationen (Name, Vorname, vollständige Adresse, E-Mail) für eine qualitative Bearbeitung und eine sorgfältige Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Diese online eingegebenen Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert und sofort verschlüsselt.
9.2 Ihre Rechte Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Zugang und Berichtigung der Sie betreffenden Daten. Über unseren Vermittler können Sie Angebote von anderen Unternehmen oder Organisationen erhalten oder per E-Mail, Telefon oder Post über unsere Angebote informiert werden. Wenn Sie es nicht wünschen, genügt es, uns zu kontaktieren (unter Angabe von Name, Vorname, Adresse und E-Mail): Per E-Mail: moulin(arobase)https://alziari.com.fr/ Per Post: NEOLIVE - 318 bd de la madeleine - 06000 NICE - FRANCE Per Telefon: +33 (0)4 93 85 76 92
10.3 Wir deklarieren alle unsere Dateien bei der Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

10. Produkte
Das Unternehmen Neolive vertreibt über seine Website verschiedene Arten von Produkten:
Lebensmittel
Non-Food-Produkte

11. Haftung - Haftungsbeschränkung
11.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Produkte, ihre Erhaltung ab dem Zeitpunkt der Lieferung und ihre Verwendung. In diesem Zusammenhang wird der Kunde darauf hingewiesen, dass er das Produkt nicht verbrauchen darf, wenn es den Anschein hat, dass sich die Produkte verschlechtert haben (aufgrund von Hitze, Problemen während des Transports oder einer anderen Ursache).
11.2 Ebenso kann die Firma NEOLIVE nicht für die Nichteinhaltung der im Lieferland geltenden gesetzlichen oder behördlichen Bestimmungen verantwortlich gemacht werden; die Firma NEOLIVE ist nur für die Einhaltung der französischen Vorschriften in Bezug auf die Produkte verantwortlich. In jedem Fall ist die Haftung von NEOLIVE, unabhängig vom möglichen Haftungsgrund, auf den niedrigeren der beiden folgenden Beträge beschränkt: (1.) Höhe des unmittelbaren Schadens, den der Kunde erlitten hat, oder (2.) Preis des Auftrags.

12. Garantien - Einschränkung der Garantien
Alle Lebensmittelprodukte müssen an einem temperierten Ort aufbewahrt und innerhalb der auf der Verpackung angegebenen Zeit verbraucht werden.
In diesem Zusammenhang weist NEOLIVE darauf hin, dass der Kunde von den folgenden gesetzlichen Garantien profitiert:
12.1 Die gesetzliche Konformitätsgarantie, die es dem Kunden ermöglicht :
eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung des betreffenden Produkts zu nutzen, um gegenüber dem Verkäufer zu handeln;
die Wahl zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu treffen, und zwar für den Verbraucher oder den nichtgewerblichen Kunden unter den in Artikel L. 217-9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen;
ist während der 24 Monate nach der Ausstellung des betreffenden Produkts von der Nachweispflicht für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der Ware befreit.
12.2 Die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel, wonach der Kunde innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels entweder die Rückgängigmachung des Verkaufs oder eine Minderung des Verkaufspreises gemäß Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches verlangen kann.
Diese Garantien sind unabhängig von zusätzlichen kommerziellen Garantien, die gewährt werden können.
Verantwortung von NEOLIVE
Die Haftung von NEOLIVE kann nur bei nachgewiesenem Verschulden in Anspruch genommen werden und ist unter Ausschluss jeglicher indirekter Schäden auf direkte Schäden beschränkt.
In jedem Fall ist die Haftung von NEOLIVE auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Kunde in Bezug auf den Kundenauftrag bezahlt hat.
Ausschluss der Haftung von NEOLIVE :
Die Haftung von NEOLIVE ist ausgeschlossen bei direkten oder indirekten Schäden an Sachen oder Personen, die der Kunde oder ein Dritter erleidet, und die aus den folgenden Fällen resultieren:
Fahrlässigkeit oder Verschulden des Kunden oder eines Dritten
Jegliche Verwendung unter Bedingungen, die offensichtlich nicht für die Verwendung der Produkte geeignet sind.

13. Ungültigkeit - Höhere Gewalt - Anwendbares Recht - Zuständige Gerichte
13.1 Sollte eine dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus irgendeinem Grund für unanwendbar erklärt werden oder ungültig sein, so berührt dies nicht die Anwendung oder Gültigkeit der übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wobei die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung durch die nächstmögliche Bestimmung ersetzt wird.
13.2 Weder NEOLIVE noch der Kunde sind für eine Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt verantwortlich, die außerhalb ihrer Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Krieg, Aufruhr, Aufstand, Unterbrechung des Transports, Import- oder Exportprobleme, Streiks, Aussperrungen, Engpässe, Feuer, Erdbeben, Sturm, Überschwemmung.
13.3 Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen unterliegen ausschließlich dem französischen Recht.
13.4 Der Kunde kann vor den Gerichten seiner Wahl klagen.

14 - Mediation
Gemäß den Artikeln L611-1 ff. und R612-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) wird festgelegt, dass der Verbraucher bei allen Streitigkeiten vertraglicher Art im Zusammenhang mit der Erfüllung des Kaufvertrags und/oder der Erbringung von Dienstleistungen, die nicht im Rahmen einer zuvor bei unserem Kundendienst eingereichten Beschwerde gelöst werden konnten, kostenlos eine Schlichtung in Anspruch nehmen kann. Er wendet sich an die Nationale Vereinigung der Mediatoren (ANM) entweder auf dem Postweg, indem er an 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS schreibt, oder per E-Mail, indem er das Online-Beschwerdeformular unter der folgenden Adresse ausfüllt: www.anm-conso.com.

Verbraucher können auch die Website der europäischen Plattform éenne des Règlements des litiges en lignebesuchen.

Die folgende Website https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso enthält ebenfalls alle nützlichen Informationen für den Fall einer grenzüberschreitenden Streitigkeit.

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Application et opposabilité des conditions générales de vente

1.1. Les présentes conditions générales de vente sont portées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande.

1.2. En conséquence, le fait de passer commande implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

1.3. Aucune condition particulière, ni autres conditions générales émanant du client ne peuvent, sans accord express de la société NEOLIVE, prévaloir sur les présentes conditions.

1.4. Toute condition contraire posée par le client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à la société NEOLIVE quelque soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

1.5. Le fait que la société NEOLIVE ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque des dites conditions.

2. Prise de commande, confirmation et conclusion de contrat

2.1. Comme cela sera expliqué ci-dessous, la conclusion d'un contrat ne deviendra définitive qu'en cas de confirmation de commande.

2.2. La société NEOLIVE se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement et donc de rejeter toute commande pour cause de problème concernant la commande reçue, ou de problème prévisible concernant la livraison à effectuer, d’informations client incomplètes, ou pour toute autre raison légale. Nous nous engageons à vous informer dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent votre commande si nous rencontrons un problème pour honorer votre commande.

2.3. Après validation du paiement, conformément à l'article 3 des présentes Conditions Générales, la commande est réputée acceptée par la société NEOLIVE La société NEOLIVE confirmera alors l'acceptation de la commande à l'utilisateur, à son choix par un des moyens suivants: courrier electronique , téléphone, fax ou courrier. Cette confirmation, ou le cas échéant, le refus d'acceptation d'une commande seront ainsi confirmés à l'utilisateur au plus tard 2 jours ouvrées après la réception d'une commande.

2.4. Conformément à la loi, les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les produits que nous vendons.

2.5. Une modification ou annulation de commande de la part du client pourra être prise en compte sur le Site pour les Produits, le transport et la livraison. Dans ce cas, l'annulation de commande doit intervenir par courriel adressée à la société NEOLIVE dans un délais de 14 jours à l’adresse moulin(arobase)alziari.com.fr.

Si l’annulation doit intervenir avant le départ du colis, nous demandons au client de bien vouloir nous contacter par téléphone au 0493857692 afin d’éviter que le colis soit envoyé.

3. Prise de commande Obligations Générales des parties :

3.1 Obligations de la société NEOLIVE : La société NEOLIVE s'engage, en cas d'acceptation d'une commande, à vendre et à faire livrer à l'utilisateur les produits (les "Produits") commandés par ce dernier. La société NEOLIVE a conclu un contrat avec ce transporteur en vertu duquel ce dernier s'engage à livrer les Produits à l'adresse indiquée par le client (le "Client").

3.2 Obligations de l'utilisateur : Le Client s'engage à indiquer à la société NEOLIVE une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée durant les heures ouvrables. Le Client s'engage à régler le prix stipulé pour la prestation de la société NEOLIVE (prix des Produits, frais de manutention, d'emballage et du transport), ainsi que à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Le Client s'interdit de revendre les Produits. Toute commande passée par un Client est pour son usage personnel ou pour l'usage personnel de la personne au nom de laquelle la livraison doit être effectuée. Dans ce dernier cas, le Client se porte fort de l'acceptation personnelle des présentes Conditions Générales par le destinataire de la livraison (qui pour ceci sera assimilé au "Client").

4. Prix

4.1. Le prix global indiqué dans la confirmation de commande par la société NEOLIVE (le "Prix") est le prix définitif. Ce prix comprend le prix des Produits, les frais de manutention, d'emballage et de transport (sous réserve d'un montant de commande minimum indiqué au moment de la commande), hors les éventuelles taxes dues à l’importation.

4.2 Le Prix indiqué sur le bon de commande s’entend en Euros TTC, au départ de Nice. La TVA française de 20 % ou de 5.5% s’applique aux commandes des particuliers à destination de la France Métropolitaine et Outre-Mer, la Corse, les pays d'Union Européenne ainsi que tous autres pays du reste du monde. Les prix de vente consommateurs sont mis à jour chaque année. La TVA française s’applique aussi aux entreprises de la France Métropolitaine, d’ Outre-Mer et de la Corse et à toute entreprise de l’UE n’ayant pas justifié d’un numéro de TVA intracommunautaire.

4.3 Les tarifs de livraison dépendent du lieu de destination, du poids et du volume du colis et sont calculés directement par le site. Ils comprennent une participation au coût de préparation du colis et au frais de transport proprement dit. Pour plus de renseignements sur ces tarifs, vous pouvez nous contacter.

4.4 Taxe à l’importation : Il n’y a pas de taxe à l’importation dans les pays de l’Union Européenne sauf modification de la législation. Pour les autres pays, les taxes et les droits de douane éventuels à acquitter sont à la charge du destinataire, et sont payables à la livraison.

5. Paiement à la commande

5.1. Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Paypal. C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de conditions d’escompte, ni de pénalités de retard de paiement.

5.2. La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro, les montants exprimés dans d'autres monnaies n'étant fournis qu'à titre purement indicatif. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée, dépendra du cours de l’Euro le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte.

5.3. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées. Le débit sur la carte bancaire du Client sera effectué en Euro lors de l'acceptation de la commande par la société NEOLIVE.

5.4. Le client doit indiquer le numéro de sa carte, ainsi que la date de validité dans la zone prévue à cet effet. Le protocole de sécurisation utilisé (SSL) garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet.

5.5. La facture correspondant à la commande passée sur le site sera envoyée au client à la livraison de sa commande.

6. Livraison des produits

6.1. Préparation et acheminement des produits

6.1.1. Les colis sont préparés et conditionnés par la société NEOLIVE dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport.

6.1.2. Le Client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et EST RESPONSABLE DES MENTIONS RELATIVES AU NOM ET A L’ADRESSE DU DESTINATAIRE, QUI DOIVENT ETRE PRECISES, EXACTES ET COMPLETES (CODE DE LA PORTE, ETAGE, TELEPHONE, …) pour permettre une livraison dans les conditions normales. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou en cas d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, NEOLIVE ne pourra être tenue responsable ni de cette impossibilité ni d’un retour de livraison. SI LE RETOUR DE LIVRAISON OU L’IMPOSSIBILITE DE LIVRER EST DUE A UN MANQUE D’INFORMATIONS OU A UNE ERREUR D’ADRESSE, les frais liés au ré acheminement du colis vers un autre destinataire ou à une nouvelle adresse de livraison seront en totalité à la charge du client.

6.1.3. ATTENTION : Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte.

6.1.4. La société NEOLIVE, après confirmation de la commande, s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur qu’elle choisira. Il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison.

6.1.5. EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE OU D’UNE PERSONNE POUVANT PRENDRE POSSESSION DES PRODUITS LORS DE LA LIVRAISON, LE TRANSPORTEUR DEPOSERA UN AVIS DE PASSAGE à l’adresse de livraison indiquée par le Client, l’invitant à retirer les Produits.

6.1.6. Le centre logistique de préparation des commandes se trouve à l’adresse suivante: NEOLIVE – 553 chemin de la roseyre 06390 Contes - FRANCE Ce centre logistique gère les commandes à destination : * de la France Métropolitaine et Outre-mer * des pays de l’Union Européenne * de l’Asie * de l’Amérique Vous devez sélectionner un pays de livraison lors de votre enregistrement sur la boutique du site pour avoir accès aux produits et aux tarifs en vigueur dans votre pays.

6.2. Les délais de livraison dépendent du pays destinataire et sont disponibles sur ce lien pour Laposte :https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

7. Transfert de propriété

7.1. Le transfert de propriété des produits au profit du client ne prend effet qu’après complet paiement du prix par ce dernier.

8. Réclamations - Litiges - retours

8.1. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée.

8.2. A la réception des produits, le client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises, par écrit, datées et signées, sur le bordereau de livraison du Transporteur. Le client dispose de 3 jours suivant la réception de son colis pour procéder à la réclamation.

8.3. Toute réclamation concernant des produits endommagés pendant le transport, devra être motivée et complétée par un maximum de justificatifs. Les transporteurs exigent une photo du colis endommagé avec le borderau de transport visible ainsi qu'une liste des produits endommagés et une photo des dégats. NEOLIVE réalise la réclamation pour le client, les éléments devront être envoyés par e-mail à : moulin(arobase)alziari.com.fr ou par courrier à NEOLIVE 318 bd de la madeleine 06000 Nice

8.4 La société NEOLIVE, lui remboursera le Prix payé ou effectuera une nouvelle livraison de Produits similaires tout en récupérant les produits endommagés non ouverts. Si la livraison n'est pas conforme quantitativement à la Commande, la société NEOLIVE remboursera uniquement la différence de prix entre les Produits commandés et ceux livrés.

8.5 Retours

8.5.1 Retour suite à un droit de rétractation

Conformément au droit de rétractation du client de 14 jours à compter de la date de réception des produits, la société NEOLIVE, permettra au client d’obtenir le remplacement d’un produit défectueux ou simplement le remboursement de celui-ci après son retour. Si le client décide d’exercer sont droit de rétractation il est à préciser que la société NEOLIVE ne prendra pas en charge les frais de retour du colis, qui sont à la charge du client. Le client a 14 jours pour renvoyer ces produits à partir de la date de sa réclamation. Vous trouverez ci dessous un formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser.

8.5.2 Retour automatique d’un colis et réexpédition du colis

Si un colis revient en retour sans avoir pu être livré suite aux motifs "non réclamé" ou "adresse erronée" etc... (ou tout motif imputé à une erreur directe du client), le client devra s'acquitter des frais de port de réexpédition basés sur le poids, le volume et la destination facturés par le transporteur . Pour exemple, voici la grille tarifaire de laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste

8.5.3 Retour automatique d’un colis et annulation de commande

Dans le cas ou le client désir annuler sa commande quand le colis est déjà revenu en retour pour des motifs qui lui sont imputés "non réclamé" , "adresse erronée"etc... (ou tout motif imputé à une erreur directe du client). La société NEOLIVE remboursera le client du montant de la commande tout en déduisant les frais de ports réels et les frais de retours réels facturés par le transporteur.

Pour exemple, voici la grille tarifaire de laposte: https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/calculer-le-tarif-et-les-delais-d-envoi-d-un-objet-par-la-poste

8.5.4 Retour automatique d’un colis imputé au transporteur

Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis, NEOLIVE s’engage a réexpédier celui-ci dès son retour.

8.6 Conformité des produits alimentaires renvoyés en retour suivant une procédure de rétractation. Les produits peuvent être renvoyés si le consommateur ne les a pas consommés entièrement. Dans ce cas, les produits ne seront pas remboursés.

10. Droit d’accès et de rectification

10.1. Déontologie Soucieuse de la protection de votre vie privée, la société NEOLIVE traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables (nom, prénom, adresse complète, e-mail) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.

10.2. Vos droits Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Par notre intermédiaire, vous pouvez être amenés à recevoir des propositions d’autres entreprises ou organismes, ou être informés également de nos offres par mail, par téléphone ou par courrier. Si vous ne le souhaitez pas, il suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail) : Par mail : moulin(arobase)alziari.com.fr Par courrier : NEOLIVE – 14, rue Saint François de Paule - 06300 NICE - FRANCE Par téléphone : +33 (0)4 93 85 76 92+33 (0)4 93 85 76 92

10.3. Nos devoirs Nous déclarons l’ensemble de nos fichiers à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

10. Produits

La société Neolive distribue à travers sont site internet différents types de produits :

Produits alimentaires
Produits non alimentaires

11 - Responsabilité - Limitation de Responsabilité

11.1 Le Client est seul responsable du choix des Produits, de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. A cet égard, l'attention du Client est attirée sur le fait qu'il ne doit pas consommer le produit s'il apparaît que les Produits sont détériorés (du fait de la chaleur, de problèmes à l'occasion du transport ou de tout autre cause)

11.2 De même, la société NEOLIVE ne pourrait être rendu responsable du non respect des dispositions législatives ou réglementaires en vigueur dans le pays de livraison, la société NEOLIVE étant uniquement responsable du respect de la réglementation française relative aux Produits. En tout état de cause, quelque soit le motif éventuel de la mise en cause de la responsabilité de la société NEOLIVE, sa responsabilité est limitée à la plus faible des deux sommes suivantes: (1er) Montant du préjudice direct subi par le Client, ou (2ème) Prix de la commande.

12. Garanties - Limitation de Garanties

Tous les Produits alimentaires devront être conservés dans un endroit tempéré et consommés dans le délai indiqué sur l’emballage.

Cela étant, NEOLIVE rappelle que le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

12.1 La garantie légale de conformité qui permet au Client :

de bénéficier d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit concerné pour agir vis-à-vis du vendeur ;
de choisir entre la réparation ou le remplacement du bien et, pour le Client consommateur ou non professionnel, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation ;
est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du Produit concerné.

(ii) La garantie légale des vices cachés, en vertu de laquelle le Client peut solliciter, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, soit la résolution de la vente soit une réduction du prix de vente conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale complémentaire éventuellement consentie.

Responsabilité de NEOLIVE

La responsabilité de NEOLIVE ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et est limitée aux préjudices directs à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit.

En toute hypothèse, la responsabilité de NEOLIVE est limitée au montant total hors taxes payé par le Client au titre de la Commande.

Exclusion de responsabilité de NEOLIVE

La responsabilité de NEOLIVE est exclue en cas de préjudice, direct ou indirect, affectant les biens ou les personnes, subi par le Client ou un tiers, et résultant des cas suivants :

Négligence ou faute commise par le Client ou par un tiers ;
Toute utilisation dans des conditions manifestement non conformes pour l’utilisation des Produits.

13. Invalidite - Force majeure - Droit applicable - Tribunaux compétents

13.1 Si l'une quelconque des présentes Conditions Générales devait être déclarée inapplicable ou est invalidée pour une quelconque raison, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas l'application ou la validité des autres dispositions des Conditions Générales, celle invalidée ou jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible.

13.2 Ni la société NEOLIVE, ni le Client ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure, échappant à son contrôle, incluant notamment, sans que cela soit limitatif, les cas de guerre, d'émeute, d'insurrection, d'interruption de transport, de problème d'importation ou d'exportation, de grève, de lock-out, de pénurie, d'incendie, de tremblement de terre, de tempête, d'inondation.

13.3 Les présentes Conditions Générales sont régies exclusivement par la loi française.

13.4 Le client peut saisir les tribunaux de son choix

14 - Médiation

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante www.anm-conso.com.

Le consommateur peut aussi se rendre sur le site de la plateforme européenne des Règlements des litiges en ligne.

Le site internet suivant www.economie.gouv.fr/mediation-conso comporte également toutes informations utiles en cas de litige transfrontalier.

Lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

identifiant Citeo : 2124: FR209331_01FTQI

FORMULAIRE DE RETRACTATION

Ce Formulaire, dûment rempli, est à renvoyer à l’adresse suivante (en recommandé afin de préserver une preuve d'envoi) :

Neolive - 318 Boulevard de la Madeleine - 06000 - NICE - FRANCE

Le formulaire est à transmettre au plus tard dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison (1)

1- Livraison concernée

NOM
PRENOM
N° DE COMMANDE
DATE DE LA COMMANDE
DATE DE RECEPTION
MOYEN DE PAIEMENT

Adresse du client (facturation)	Adresse de livraison

2- Objet du droit de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produits ci-dessous (2) à nous renvoyer à l’adresse suivante :

Neolive - 14 rue St François de Paule 06300 NICE

Référence	Libellé article	Quantité

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable

suivant.

Date :

Signature du client :

Fruchtdelikatesse